朱德故里景区服务满意度调查 游客称赞"很贴心"

方舟

旅游服务质量是旅游产业综合竞争力的重要标志，是宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效方式。朱德故里景区在5A创建过程中，努力打造设施完善、环境优美、卫生整洁、文明健康的旅游景区。重点从旅游交通、环境整治、功能配套、文明旅游等方面入手，不断提升景区服务质量。

夯实硬环境 设施更完善

5月18日，记者在朱德故里景区新游客中心建设现场看到，工人正紧张施工。总投资2800万元的朱德故里景区新游客中心位于周河镇方坝村梅子河入口处，占地40亩，按国家5A级旅游景区标准规划设计，具有信息咨询、旅游预订、游客投诉、导游服务等多项功能。目前，新游客中心、四星级公厕和景区派出所等建筑已完成主体工程施工，预计8月底完成装饰装修工程。

在创5A过程中，朱德故里景区着眼于提升景区服务质量，加大旅游服务设施的配套建设。“不仅要建成建筑面积2700平方米的新游客中心，还要完成导游全景图、导览图、标识牌等制作，还要设置足量的休息设施。”朱德故居管理局副局长邓成功介绍，在配套设施建设上，城市入口、公交站点、景区景点都设立了醒目的旅游指示牌；优化公交线路，各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设置可供游客休憩的设施。同时，景区不断完善游览服务设施，对陈旧的引导标识进行及时更换，不足之处进行完善；印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。

“今年以来，新游客中心至国防教育基地1.8公里的观光车道建设及行道树栽植工作均已完成；药铺垭私塾景点长148米的人行梯道已完工；景区新建约7公里游步道连接线建设已完成方案初设，预计5月下旬开工建设。”邓成功指着朱德故里景区创5A工作形象进度表说。

创优软环境 服务更贴心

5月20日，记者在朱德故里景区大垭豁停车场看到，停车场里停满了悬挂各地牌照的车辆，其间不乏来自陕西、广东、河北等地的车辆。

来自高坪区的游客向先生在儿孙们的陪伴下参观了朱德故里景区。向先生正在上大学的孙子小向告诉笔者，到朱德故里景区游玩前，他就提前下载好“朱德故里”APP软件，参观线路、食宿情况等上网一查一目了然，简直就是身边的导游。

据了解，为方便游客，2014年，朱德故里景区开启“智慧景区”建设，推出了“朱德故里”APP软件，囊括了吃住行、游购娱等各方面的信息。

“从导游员到清洁工，我们每月都会对工作人员进行分类培训，并针对他们工作中的不足进行及时改进。”朱德故居管理局办公室主任陈良平介绍说，为创优服务环境，景区出台服务质量考核办法和服务名牌发展规划，并设服务管理代表1人，专职售后服务人员9人，为游客提供便捷、优质的旅游服务。

“您好，我是朱德故里景区旅游监督员，请问您对景区的服务满意吗?还有什么意见和建议?”5月20日，游客何女士接受了景区的问卷调查。仔细看完调查表后，何女士在“非常满意”一栏上画上“√”，并在意见栏中写到：“环境优美，服务态度好，很多设施设计非常人性化，感觉很贴心。”

朱德故里景区还特别设置了公开接待日，通过随时接听和电话预约相结合的方式解答游客咨询和意见建议。同时发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行跟踪监督，并将监督评价结果作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据。

个性化服务 满足游客需求

“怎样掌握烹调的基本技巧?”“农家菜如何做出特色?”5月18日，在“老支书农家乐”大院里，朱德故里景区的20多家农家乐业主和主厨正在认真听仪陇客家水席厨师王兴华讲解客家水煮酥肉的做法。

易琴是一家星级农家乐的老板娘，她家的农家乐主打客家水席。从2014年开业以来，原汁原味的农家菜和充满客家风情的客房让她家的生意一直很好，每年纯收入达20多万元。“来农家乐就餐的顾客喜欢原汁原味或有地方特色的菜品。利用这个学习机会，我不仅学到了一些家常菜的做法，还可以借鉴其他农家乐的长处。”易琴说，她准备在县旅游局的指导下，对农家乐进行再次打造，突出特色、做出品牌。

据了解，朱德故里景区现有20多家农家乐，主要以制作客家水席和农家特色菜为主。为了让厨师们学到更多家常菜肴，制作出色香味俱全的地方特色菜，该县人社局就业培训服务中心利用旅游淡季，免费举办农家乐培训班，邀请县内外知名厨师讲解特色农家菜的做法。同时，该县旅游局、朱德故居管理局对这20多家农家乐进行升级打造，按照星级农家乐标准，实现一户一个性、一家一风格、户户有特色，实现个性化、差异化发展。

此外，景区还定期开设导游培训班，聘请各方面专家讲授世界历史、地理、文化等方面的知识，根据游客的不同需求提供个性化服务；成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者参加，对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。